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投标人自助 Self-service

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常见投标人客服问题

发布时间:2017-11-27   作者:manbetx体育   浏览次数:

常见问题

一、 关于账号:

1. 问:如何注册账号?

答:请点开链接,根据"投标人注册指南"进行操作//www.trload.com/zczn/33210.jhtml

2. 遗失(忘记)账号密码怎么办?

答:若遗失登录账号与密码,请登录网址//www.trload.com/xzzx/48632.jhtml,点击用户密码重置申请函。然后按提示操作。

3. 问:找回平台账号密码时,点击"忘记密码",输入用户名与手机号,出现以下提示:

答:登录//www.trload.com/xzzx/48632.jhtml点击下载,找回密码。

二、 关于CA证书:

1.问:如何办理CA,CA数字证书的受理表在哪里下载?

答:请点开链接,根据"电子签名认证证书(CA数字证书)办理指南"进行操作://www.trload.com/zczn/17291.jhtml

2.问:是否需要先办理CA证书才可以注册账号和购标?

答:否,可以同步办理CA证书与注册。

3.问:办理CA证书一定要提供营业执照原件吗?邮寄方式办理,收件人写谁?联系电话是多少?办理大概需要多少天?

答:

1) 营业执照复印件加盖公章即可;

2) 收件人:电子商务部张小姐;

3) 电话:020-66341904;

4) 办理时间:a.现场办理,当天可办理。

b.邮寄办理,两个工作日。

4.问:在官网点击"CA互联登录"为什么登录不了?

答:投标人暂时无需在此处登录。只需在首页登录框中输入以"T"为首字母的用户名及相应密码、验证码,点击"登录"按钮即可进入交易平台进行购标、投标等相关活动。

5.问:已尝试多次输入CA密码,一直提示CA密码不正确,该如何处理?

答:找回密码步骤如下:

1) 登录网站提交申请,相关网址如下:http://issp.sheca.com/DevCheck/ShowLockedKey

2) 待审核通过后,再次登录该网站即可自行修改密码 。

3) 服务热线:上海CA客服热线:021-962600;招标中心客服热线:020-66341904;

三、 关于购买招标文件:

1. 如何购买招标文件?

答:请点开链接,根据指引进行操作://www.trload.com/u/cms/www/201801/30202623yklu.pdf

2. 报名及购买招标文件的付款方式有哪几种?

1) 微信付款(可个人缴款):

"待购标"输入项目编号付款方式选择"微信扫码支付"填写购标订单"提交"点击"网上支付"页面跳转至二维码界面扫码支付"投标管理""购标订单"下载招标文件。

2) 转账(注意:必须公对公转账):

"待购标"输入项目编号付款方式选择"转账"填写购标订单并上传汇款底单"提交"财务审批(两个工作日)"投标管理""购标订单"中下载招标文件。

3. 问:为什么购标时搜索不到项目?

答:分以下两种情况

1) 公开招标:若购标时间已经截止,则不可购买;

若在购标期限内,则请联系招标公告中的项目负责人。

2) 邀请招标:投标人需要到"投标管理"→"投标邀请函确认"中确认邀请函,若未收到邀请函请联系该项目负责人发送邀请函到您账号,邀请函确认后即可在"待购标"中购买。

4. 问:提交购标订单后未出现网上支付的按钮,显示"待经办人审核",审核需要多久?什么时候可以付款?什么时候可以下载招标文件?

答:审核需要两个工作日,若时间紧迫请联系招标公告中的项目负责人进行审核,经办人审核通过后即可点击"网上支付"按钮进行支付,支付成功后即可在"投标管理"→"购标订单"中下载招标文件。

5. 问:是否需要勾选邮费?

答:无需勾选,直接在"购标订单"中付款后下载标书即可。

6. 问:财务审核需要多久?电子发票需要多久发送至邮箱?

答:财务审核需要两个工作日;电子发票一般在7个工作日内发送至您邮箱(购标订单状态显示"已开票",则电子发票已发送至您邮箱)。

7. 问:购标时选择"转账"并将汇款底单上传后提交订单,显示"待财务审核",什么时候才可以下载招标文件?

答:购标后财务审核在2个工作日内,审核通过后即可在"投标管理"→"购标订单"中下载招标文件。

问:为什么审核通过后还是下载不了标书,显示:以纸质为准)?

答:请联系该项目负责人另行发送招标文件至您邮箱。(招标公告中有联系方式)

四、 关于客户端:

1. 问:为什么投标报价表中"投标总报价"无法编辑?

答:先编辑"投标明细报价报",完成后,客户端会自动核算"投标总报价"。

2. 问:为什么上传的PDF文件显示不完整?

答:投标文件word转换成PDF时,请使用"向"转换。纸质文档请竖向扫描成PDF。

3. 问:客户端里上传的文件都能盖电子签章吗?

答:目前客户端可以以下两种情况的章节进行盖章:

1) 直接在客户端编辑的章节;

2) 上传附件时,规定只允许上传PDF的章节(例如:商务部分,技术部分)

其余章节的附件需要另行盖章。

例如:目录名称为"授权委托书"的章节,在此处上传的附件需要另行盖章,无需每页盖章,根据实际要求盖章即可。

五、 关于递交投标文件及开标

1.问:做好投标文件之后下一步是什么步骤?

答:投标人在客户端做好投标文件后,在投标截止前将投标文件上传递交到我司交易平台:www.trload.com(并下载回执,建议提前1-2天递交),开标前两小时"投标管理""开标大厅"会出现相应项目,投标人需要在开标前两小时内进入"开标大厅"签到(例如9:00开标,请在7:00-9:00之间去签到)。签到后,开标大厅左上方会有开标倒计时,根据提示进行操作即可

2.问:如何上传文件?

答:投标文件无法上传可先参照投标人自助相关指引进行操作://www.trload.com/selfhelp/index.jhtml

3.问:项目延期了,在开标大厅找不到开标项目怎么办?

答:请告知项目编号,具体情况查询后再给您反馈。

六:其他问题

1. 问:发票没收到怎么办?

答:标书发票在7个工作日内发出,CA发票在15个工作日内发出;如果还未收到,请拨打项目负责人电话咨询,CA证书发票还未收到,请拨打CA客服热线电话:020-66341904

2. 问:投标邀请函怎么确认?

答:进入系统,找到投标邀请函待确认按钮,点击确认。

3. 问:保证金未退还?

答:投标保证金会按招标文件的时间规定退款,如没有在规定时间内到账,请拨打项目负责人电话沟通咨询。

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